Produktvideo i nettbutikk: slik lager og bruker du den

Et bilde viser hvordan et produkt ser ut. En kort video viser hvordan det oppfører seg: hvordan stoffet faller, hvor stor vesken er på en skulder, hvordan lokket klikker på plass. For varer der kunden lurer på størrelse, materiale eller bruk, kan produktvideo svare på spørsmål som ellers ender i en retur eller en forlatt handlekurv. Her er en praktisk guide til hvilke videoer du bør lage, hvordan du filmer dem uten stort budsjett, og hvordan du legger dem inn i Shopify og WooCommerce uten å gjøre butikken treg.

1. Finn ut hvilke produkter som trenger video

Du trenger ikke video på alt. Start med produktene der bildene ikke gir hele svaret, og der en feil forventning er dyr:

• Produkter med mange spørsmål. Se i kundeservice-innboksen og chatten etter spørsmål som går igjen, for eksempel «hvor stor er den egentlig?» eller «hvordan monteres den?».
• Produkter med høy returandel. Returårsaker som «ikke som forventet» eller «feil størrelse» er tegn på at kunden manglet informasjon.
• Bestselgere og produkter med mye trafikk. Her gir en forbedring på produktsiden mest effekt, og du kan gjenbruke videoen i annonser.
• Produkter som skal brukes, monteres eller kombineres. Verktøy, møbler, hudpleie og utstyr er lettere å forstå i bevegelse.

Google Analytics 4 viser hvilke produktsider som har mye trafikk, men lav andel som legger i handlekurven. Det er gode kandidater å teste video på først.

2. Velg riktig type video

Ulike videoer løser ulike problemer. De fleste nettbutikker klarer seg godt med to eller tre typer:

• Produktet i rotasjon (5–15 sekunder). Produktet vises fra alle sider på en rolig bakgrunn. Enkelt å lage og passer i bildegalleriet ved siden av vanlige produktbilder.
• Produktet i bruk (15–45 sekunder). Klær på en modell som går, en sekk som pakkes, en kaffemaskin som brygger. Viser størrelse og funksjon bedre enn noen tekst.
• Detaljer og materiale. Nærbilder av søm, tekstur, glidelås eller overflate. Nyttig for varer der kvalitet er et salgsargument.
• Slik gjør du (1–3 minutter). Montering, oppsett, vedlikehold eller bruk. Kan ligge på produktsiden og i ordrebekreftelsen, og sparer kundeservice for mange spørsmål.
• Kundevideoer. Korte videoer fra ekte kunder virker troverdige. Guiden om kundebilder og UGC forklarer hvordan du ber om tillatelse og bruker dem riktig.

3. Slik filmer du uten stort budsjett

En nyere mobiltelefon holder for de fleste produktvideoer. Det som skiller en god video fra en amatørmessig, er sjelden kameraet, men lys, stabilitet og planlegging:

• Lys: Film ved et stort vindu i dagslys, eller bruk to enkle LED-paneler. Unngå takbelysning som gir gule toner og harde skygger.
• Stativ: Et billig mobilstativ gir rolige bilder. En dreieskive gir jevn rotasjon av små produkter.
• Bakgrunn: Bruk samme nøytrale bakgrunn som i produktbildene, så galleriet ser helhetlig ut. Se guiden om produktbilder som selger for oppsett.
• Format: Film i stående format (9:16) hvis videoen også skal brukes på Instagram, TikTok og i Meta-annonser, og beskjær til kvadrat for produktsiden ved behov.
• Plan: Skriv en kort liste over hvilke klipp du trenger per produkt før du starter. Da kan du filme mange produkter på én dag med samme oppsett.

Hold videoene korte og kom raskt til poenget. De første sekundene bør vise selve produktet, ikke en logo eller en intro.

4. Lyd, tekst og universell utforming

De fleste ser produktvideoer på mobil uten lyd, og videoer som starter av seg selv, må være uten lyd i nettleseren. Bygg derfor videoen slik at den gir mening uten lyd: vis det viktige i bildet, og legg inn korte tekstlinjer der noe må forklares.

Har videoen tale som er viktig for å forstå produktet, bør den tekstes. Norske nettbutikker er omfattet av kravene til universell utforming av IKT, og WCAG-kravene inkluderer teksting av forhåndsinnspilt video med lyd. Les mer i guiden om universell utforming av nettbutikk. Husk også at videoer som spiller automatisk i mer enn noen sekunder, skal kunne pauses.

Bruker du musikk, må du ha rett til å bruke den kommersielt. Musikk fra en app eller et sosialt medium er ofte bare lisensiert for bruk innenfor den plattformen, ikke på nettsiden din eller i annonser. Velg musikk fra et bibliotek med kommersiell lisens, eller dropp musikken.

5. Legg videoen inn i Shopify og WooCommerce

Shopify støtter video direkte i produktets mediegalleri. Du kan laste opp en MP4-fil eller legge inn en lenke til YouTube eller Vimeo, og de fleste temaer viser videoen sammen med bildene. Opplastede videoer leveres fra Shopifys eget innholdsnettverk, så du slipper å tenke på hosting. Sjekk i temaets innstillinger om videoen skal spille automatisk, vise kontroller og gå i loop.

WooCommerce har ikke video i produktgalleriet som standard. Du kan legge videoen i produktbeskrivelsen med WordPress-blokken for video eller innbygging, eller bruke en utvidelse som legger video inn i galleriet. Last ikke opp store videofiler direkte i mediebiblioteket uten å komprimere dem først, og vurder en egen videotjeneste hvis du har mange videoer.

Uansett plattform: plasser videoen der kunden ser den uten å lete, typisk som bilde nummer to eller tre i galleriet. Da ser kunden produktet først, og videoen svarer på neste spørsmål.

6. Pass på hastigheten

Video er tungt, og en treg produktside koster salg. Noen grep holder farten oppe:

• Komprimer filene før opplasting. En kort produktvideo trenger sjelden høyere oppløsning enn 1080p.
• La videoen lastes først når kunden kommer til den, eller vis et stillbilde med avspillingsknapp.
• Unngå tunge videoer som spiller automatisk øverst på mobil.
• Test produktsiden på mobil med PageSpeed Insights før og etter at du legger inn video.

Guiden om treg Shopify-butikk har flere tips om hva som bremser en nettbutikk.

7. Personvern og samtykke

Innebygde videoer fra YouTube og andre tjenester kan sette informasjonskapsler og sende data til tredjepart når siden lastes. Sørg for at de håndteres av samtykkeløsningen din, eller bruk YouTubes personvernforbedrede modus, som begrenser sporingen til kunden faktisk spiller av videoen. Videoer som er lastet opp direkte i nettbutikken, leveres fra din egen plattform og involverer ikke en videotjeneste på samme måte.

Er det personer i videoen, trenger du samtykke til å bruke opptaket i markedsføring. Gjelder det ansatte, venner eller kunder, bør samtykket være skriftlig og si hvor videoen skal brukes. Se også guiden om GDPR for nettbutikker.

8. Gjenbruk videoen og mål effekten

Samme opptak kan brukes mange steder: på produktsiden, i nyhetsbrev, i sosiale medier og i annonser. Korte klipp av produktet i bruk fungerer ofte godt som annonsemateriell, se guiden om Meta-annonser for nettbutikk.

Mål om videoen gjør en forskjell. Sammenlign andelen som legger i handlekurven og returandelen for produktet før og etter, over en periode som er lang nok til å gi et reelt bilde. Følg også med på om antallet spørsmål om produktet går ned. Viser tallene lite effekt, prøv en annen type video før du konkluderer.

Vanlige feil

• Lange videoer med intro og logo før produktet vises.
• Videoer som bare gir mening med lyd på.
• Store, ukomprimerte filer som gjør produktsiden treg på mobil.
• Musikk uten kommersiell lisens.
• Video som viser produktet i en annen farge eller variant enn den kunden ser på.
• Innebygde YouTube-videoer som setter informasjonskapsler uten samtykke.

Kort oppsummert

Produktvideo gir mest verdi der bilder og tekst ikke svarer godt nok på kundens spørsmål. Start med de produktene som får flest spørsmål eller returer, film enkelt med mobil, godt lys og stativ, og lag videoen slik at den fungerer uten lyd. Legg den inn i produktgalleriet, hold filene små, og mål om den gjør en forskjell før du lager video til hele sortimentet.

Trenger du hjelp med å vise video riktig i nettbutikken, uten at den blir treg? Vi hjelper med oppsett i Shopify og WooCommerce. Ta kontakt for en prat.