Kundeservice i nettbutikk: chat, svartid og reklamasjon
Kundeservice er ofte det siste en nettbutikk setter i system, og det første som knekker når salget øker. Svarene blir trege i høysesongen, spørsmålene er de samme hver dag, og reklamasjoner havner mellom to stoler. Her er en gjennomgang av hvordan du setter opp kundeservice i en norsk nettbutikk: hvilke kanaler du bør ha, hva […]
Gavekort i nettbutikk: regler, MVA og oppsett
Gavekort er en enkel måte å selge mer på før jul, til bursdager og til kunder som ikke vet hva mottakeren ønsker seg. Men et gavekort er ikke en vanlig vare. Du får betalt nå og leverer senere, og det reiser spørsmål om gyldighetstid, MVA, regnskap og svindel. Her går vi gjennom reglene norske nettbutikker […]
Kundebilder og UGC i nettbutikk: slik bruker du dem riktig
Et bilde av produktet hjemme hos en vanlig kunde svarer på spørsmål produktbildene dine ikke kan svare på: hvordan det ser ut i virkeligheten, hvor stort det er og hvordan det sitter. Slikt innhold kalles brukergenerert innhold, eller UGC (user-generated content). Det bygger tillit der kjøpet avgjøres, men du må ha lov til å bruke […]
Influencermarkedsføring og affiliate for nettbutikk: slik gjør du det riktig
En anbefaling fra noen kundene allerede følger, kan gjøre mer enn en annonse du betaler per visning. Derfor bruker stadig flere norske nettbutikker influencere og affiliatepartnere. Men det er lett å bruke penger på feil profiler og å bryte reglene uten å vite det: når reklamen ikke er merket, har nettbutikken hovedansvaret. Her går vi […]
Kundeklubb og lojalitetsprogram for nettbutikk: slik gjør du det lønnsomt
De fleste norske nettbutikker bruker mesteparten av markedsbudsjettet på å skaffe kunder de allerede har hatt. En kundeklubb snur på det: du gjør det litt mer verdt å handle hos deg neste gang, og du får lov til å kontakte kundene uten å betale for annonsevisninger. Men et lojalitetsprogram er ikke en poengknapp du slår […]
Markedsplasser for nettbutikk: Prisjakt, Finn og Amazon
De fleste norske nettbutikker henter trafikken sin fra de samme tre stedene: Google, Meta og e-post. Når kostnaden per klikk stiger, blir det fristende å lete etter kanaler der kundene allerede står med lommeboka fremme. Markedsplasser og prissammenligningstjenester er nettopp det. Men de to tingene fungerer helt ulikt, de koster ulikt, og bare den ene […]
Abonnement i nettbutikk: slik lykkes du med gjentakende salg
Gjentakende salg er den mest undervurderte veksten i en norsk nettbutikk. En kunde som fornyer av seg selv, koster ingenting i nye annonsekroner, og salget blir mulig å planlegge fremover. Men et abonnement er ikke bare en knapp på produktsiden. Det er en løpende avtale med egne krav til informasjon, betaling, oppsigelse og drift. Her […]
Kategoristruktur og produktdata: slik rydder du i nettbutikken
De fleste nettbutikker vokser seg rotete over tid. Nye produkter legges der det passer akkurat den dagen, en kategori blir til fordi en leverandør het noe, og etter to år finner verken kunden eller Google frem. Resultatet er søk uten treff, filtre som gir null produkter og kategorisider som ikke rangerer på noe. Her går […]
B2B-salg i nettbutikk: slik selger du til bedriftskunder
Mange norske nettbutikker oppdager at en god del av ordrene allerede kommer fra bedrifter: et kontor som bestiller utstyr, en håndverker som fyller opp bilen, en butikk som kjøper inn. Problemet er at butikken er bygget for privatkunder, så bedriftskunden må ringe eller sende e-post for å få riktig pris, faktura eller nok antall. Her […]
Google Ads for nettbutikk: slik setter du opp kampanjer som lønner seg
Google Ads er kanalen der du møter kunder som allerede leter etter det du selger. Det gjør den lettere å tjene penger på enn de fleste andre kanaler, men også lettere å sløse med: er sporingen feil eller søkeordene for brede, betaler du for klikk som aldri kunne blitt et salg. Her går vi gjennom […]
