Søk i nettbutikk: slik gjør du søkefeltet til en salgskanal

Kort svar: Kunder som bruker søkefeltet, vet ofte hva de vil ha. Gjør søket synlig, la det tåle skrivefeil, entall og flertall og norske ord, vis forslag mens kunden skriver, og sørg for at et søk aldri ender på en tom side. Mål deretter hva folk søker på, og rett opp søkene som ikke gir treff.

Søkefeltet er en av de mest undervurderte delene av en nettbutikk. Det får sjelden like mye oppmerksomhet som forsiden eller kassen, men det er der kundene med tydeligst kjøpsintensjon havner. Denne guiden handler om det interne søket i Shopify og WooCommerce: hvordan du gjør det bedre, hvordan du måler det, og hvordan filtrene på søkeresultatet henger sammen med resten av butikken.

1. Gjør søkefeltet synlig

Mange temaer gjemmer søket bak et lite forstørrelsesglass, særlig på mobil. Har butikken mer enn noen få titalls produkter, bør søket være et synlig felt i toppen, ikke bare et ikon. Jo større sortiment, desto viktigere er det.

Skriv en hjelpetekst i feltet som viser hva man kan søke på, for eksempel «Søk etter produkt, merke eller varenummer». Det sier noe om hva søket faktisk dekker, og senker terskelen for å bruke det.

2. Vis forslag mens kunden skriver

Forslag i sanntid, ofte kalt prediktivt søk eller autofullføring, lar kunden hoppe rett til et produkt eller en kategori uten å gå via en resultatside. Gode forslag viser produktbilde, navn og pris, og i tillegg relevante kategorier eller kolleksjoner.

De fleste nyere Shopify-temaer har prediktivt søk innebygd. I WooCommerce må du som regel bruke en utvidelse for å få det, siden standardsøket i WordPress bare gir en resultatside etter at kunden har trykket enter.

3. La søket tåle norsk språk og skrivefeil

Kunder skriver ikke slik du har skrevet produkttitlene. De bruker entall der du har flertall, skriver «regn jakke» i stedet for «regnjakke», bytter æ, ø og å med ae, o og a, og staver merkenavn feil. Et søk som bare finner eksakte treff, mister mange av dem.

Sjekk dette i din egen butikk:

• Entall og flertall: Gir «genser» og «gensere» de samme treffene?
• Sammensatte ord: Finner søket «ullsokker» når kunden skriver «ull sokker», og omvendt?
• Norske tegn: Gir «blåbær» og «blabaer» treff på de samme produktene?
• Skrivefeil: Finner søket riktige produkter når én bokstav er feil?
• Varenummer: Kan kunder og ansatte søke opp SKU eller produsentens varenummer?

Hvor mye av dette søket klarer selv, varierer mellom plattformer og søkeverktøy. Det du nesten alltid kan gjøre, er å legge inn synonymer.

4. Legg inn synonymer

Synonymer kobler sammen ordene kundene bruker med ordene i produktdataene. «Bukse» og «jeans», «sko» og «sneakers», «barnevogn» og «vogn», eller et vanlig feilstavet merkenavn og det riktige. Start med søkene som ikke gir treff (se punkt 7), og bygg lista derfra.

I Shopify gjør du dette i Shopifys egen app Search & Discovery, som også styrer filtre, produktanbefalinger og hvilke produkter som skal løftes fram i søket. I WooCommerce trenger du en søkeutvidelse som støtter synonymer.

5. Aldri la et søk ende på en tom side

«Ingen treff» er en blindvei. Kunden som møter den, forlater ofte butikken i stedet for å prøve igjen. Lag en egen visning for null treff som hjelper videre:

• Forslag til andre søkeord eller retting av skrivefeil.
• Populære kategorier og bestselgere.
• En lenke til kundeservice for den som leter etter noe helt spesielt.

Søk som gir null treff, er samtidig noe av den mest nyttige informasjonen du har om butikken. De forteller hva kundene leter etter og ikke finner, enten det skyldes manglende synonymer, svake produkttitler eller at du ikke fører varen.

6. Gjør søkeresultatet like godt som en kategoriside

Søkeresultatet er en produktliste som alle andre, og den trenger de samme verktøyene: filtre, sortering og tydelig visning av pris og lagerstatus. Viktige grep:

• Relevante filtre: Vis filtre som passer treffene, som størrelse, farge, merke og pris. Filtre som gir null produkter, bør skjules eller gråes ut.
• Fornuftig sortering: Standard sortering etter relevans, med mulighet til å sortere på pris og nyheter.
• Utsolgte varer: Bestem om de skal skjules eller vises nederst. Utsolgte varer øverst i søket er frustrerende.
• Mobil: Filtrene bør åpnes i et panel med en tydelig knapp for å vise resultatene, og antall treff bør vises før kunden lukker panelet.

Filtrene er bare så gode som produktdataene bak dem. Er farge og størrelse fritekst i produktbeskrivelsen, kan de ikke brukes til filtrering. Guiden om kategoristruktur og produktdata viser hvordan du rydder opp i dette.

7. Mål hva kundene søker på

Google Analytics 4 kan registrere søk i nettbutikken automatisk gjennom utvidet måling. GA4 ser etter søkeparametere i adressen, og standardlista dekker både Shopify, som bruker q, og WordPress og WooCommerce, som bruker s. Sjekk at utvidet måling og nettstedsøk er slått på i datastrømmen, og at søkene dukker opp som hendelsen view_search_results.

Shopify viser også de mest brukte søkene og søk uten treff i sine egne rapporter. Gå gjennom lista jevnlig, for eksempel én gang i måneden, og spør:

• Hvilke søk gir ingen eller dårlige treff?
• Hvilke produkter søkes det på som ikke er lette å finne via menyen?
• Søker kundene på varer du ikke fører, men kanskje burde?

Les mer om oppsett av målinger i guiden om Google Analytics 4 for nettbutikk.

8. Når standardsøket ikke strekker til

For små og mellomstore sortimenter holder ofte plattformens eget søk, kombinert med synonymer og gode produktdata. Med et stort sortiment, mange varianter eller særlig krevende søk kan det lønne seg med et eget søkeverktøy.

I WooCommerce er standardsøket WordPress sitt innebygde søk, som i utgangspunktet søker i tittel og innhold og ikke rangerer særlig smart. Utvidelser som Relevanssi og FiboSearch forbedrer søket inne i WordPress. Eksterne søketjenester som Algolia, Klevu, Doofinder og Clerk.io finnes for både Shopify og WooCommerce og tilbyr blant annet bedre skrivefeiltoleranse, personalisering og egne søkerapporter.

Vurder behovet ut fra hva målingene dine viser, ikke ut fra funksjonslister. Et eksternt verktøy legger til en ny tjeneste som skal vedlikeholdes, og kan påvirke hastigheten på siden hvis det lastes tungt. Les mer om hastighet i guiden om treg Shopify-butikk.

9. Hold interne søkesider unna Google

Søkeresultatsidene i nettbutikken skal hjelpe kundene som allerede er der, ikke rangere i Google. Google anbefaler selv at slike sider ikke indekseres, fordi de lager mange tynne og like sider. Shopify blokkerer /search i robots.txt som standard. I WordPress håndteres dette normalt av SEO-utvidelsen, men det er verdt å sjekke at søkesidene har noindex.

Det samme gjelder filtrerte varianter av kategorisider. Vil du rangere på en kombinasjon som folk faktisk søker på, er det bedre å lage en egen landingsside med tekst. Se også guiden om hvordan du kommer på Google med nettbutikken.

10. Husk universell utforming

Søk og filtre skal kunne brukes med tastatur og skjermleser. Søkefeltet trenger en ledetekst som skjermlesere kan lese opp, forslagene må kunne velges med piltastene, og filtre må fungere uten mus. Endringer i antall treff bør leses opp, slik at også den som ikke ser skjermen, får vite at listen er oppdatert. Guiden om universell utforming av nettbutikk går gjennom kravene.

Vanlige feil

• Søket er bare et lite ikon på mobil.
• Søket finner bare eksakte treff og tåler ikke entall, flertall eller skrivefeil.
• Søk uten treff ender på en tom side.
• Ingen måler hva kundene søker på.
• Filtre bygges på fritekst i stedet for strukturerte produktdata.
• Interne søkesider blir indeksert av Google.

Kort oppsummert

Gjør søket synlig, vis forslag mens kunden skriver, og la søket tåle norsk språk og skrivefeil. Legg inn synonymer, gi søk uten treff en vei videre, og bruk filtre på søkeresultatet. Mål søkene i GA4 eller plattformens egne rapporter, og bruk listen over søk uten treff som en fast arbeidsliste. Mange av de samme grepene løfter også konverteringen i resten av butikken, se guiden om å øke konverteringen i nettbutikken.

Trenger du hjelp til å sette opp søk, synonymer og filtre i Shopify eller WooCommerce? Se hva vi gjør med Shopify og WooCommerce, les om våre support- og vekstavtaler, eller ta kontakt.