Nyhetsbrev i nettbutikk: slik får du flere påmeldinger

Kort svar: Nyhetsbrevet er en av få markedsføringskanaler nettbutikken eier selv, men lista vokser ikke av seg selv. Du trenger en tydelig grunn til å melde seg på, påmeldingsskjemaer på de riktige stedene og et samtykke som holder juridisk. Her går vi gjennom hvor skjemaene bør stå, hvordan du bruker popup uten å irritere besøkende, hva markedsføringsloven og GDPR krever, og hvordan du setter det opp i Shopify og WooCommerce.

Guiden handler om å bygge lista. Hva du skal sende når abonnentene er på plass, står i guiden om e-postmarkedsføring for nettbutikker.

1. Gi besøkende en grunn til å melde seg på

«Meld deg på nyhetsbrevet vårt» er ikke et tilbud. De fleste melder seg bare på når de skjønner hva de får igjen. Vanlige grunner er:

• Velkomstrabatt på første kjøp. Effektivt, men det koster margin, og noen melder seg på bare for koden.
• Gratis frakt på første ordre i stedet for prosentrabatt.
• Først ute: tidlig tilgang til nyheter, salg eller begrensede varer.
• Nyttig innhold: guider, oppskrifter, pleieråd eller tips som henger sammen med produktene.
• Påminnelser når en vare er tilbake på lager.

Velg ett hovedløfte og skriv det konkret i overskriften på skjemaet. Bruker du rabatt, les guiden om rabattkoder i nettbutikk før du bestemmer størrelsen og vilkårene.

2. Plasser skjemaene der kundene faktisk er

Ett felt nederst på siden gir få påmeldinger. Bruk flere plasser, tilpasset hvor langt besøkende har kommet:

• Bunnteksten på alle sider. Lite påtrengende og forventet.
• Popup eller flyout for nye besøkende, se neste punkt.
• Kassen: en egen avkrysningsboks for nyhetsbrev, som kunden selv krysser av.
• Kundekontoen, der innloggede kunder kan melde seg på og av.
• Bloggen og guidene, der leserne alt er interessert i temaet.
• Utsolgte produkter: «Gi meg beskjed når varen er tilbake» fanger kunder som ellers ville gått.

Be bare om det du trenger. E-postadressen holder i de fleste tilfeller. Fornavn og fødselsdato kan du spørre om senere, for eksempel i velkomst-e-posten.

3. Bruk popup uten å skremme bort kunden

En popup gir som regel flere påmeldinger enn et fast felt, men en dårlig popup gir flere som forlater siden. Noen enkle grep:

• Vent litt. Vis popupen etter at besøkende har scrollet eller vært på siden en stund, ikke i det første sekundet.
• Vis den én gang. Har noen lukket den eller meldt seg på, skal den ikke komme tilbake ved hvert sidebytte.
• Gjør lukkeknappen tydelig, også på mobil.
• Ikke dekk hele mobilskjermen. Google skriver i sine retningslinjer at påtrengende vinduer som skjuler innholdet på mobil kan gi dårligere synlighet i søk. En flyout nederst på skjermen er tryggere enn et vindu som dekker alt.
• Vurder exit-popup på datamaskin, som vises når musen går mot å lukke fanen.
• Ikke vis den i kassen. Der skal ingenting stå i veien for kjøpet.

Husk at popupen kommer i tillegg til cookie-banneret. To vinduer oppå hverandre er mye å be om i det første møtet.

4. Samtykke: dette sier loven

Markedsføringsloven § 15 sier at du ikke kan sende markedsføring på e-post eller SMS til privatpersoner uten at de har samtykket på forhånd. Samtykket skal også oppfylle kravene i GDPR. I praksis betyr det:

• Aktivt valg: kunden må selv krysse av eller trykke på en knapp. Ferdig avkryssede bokser er ikke gyldig samtykke.
• Tydelig hva de sier ja til: skriv at de melder seg på nyhetsbrev med tilbud og nyheter, og gjerne omtrent hvor ofte.
• Eget valg: samtykket til nyhetsbrev skal ikke gjemmes i godtakelsen av kjøpsvilkårene.
• Lett å trekke tilbake: hver e-post skal ha en enkel avmeldingslenke som virker.
• Dokumentasjon: du må kunne vise når og hvor hver person samtykket.

Loven har et unntak for eksisterende kunder: har du fått e-postadressen i forbindelse med et salg, kan du markedsføre egne, tilsvarende produkter, så lenge kunden fikk en enkel mulighet til å reservere seg da adressen ble samlet inn og i hver e-post. Unntaket er snevert, så de fleste nettbutikker gjør det enklest med et eget samtykke. Forbrukertilsynet har en veileder om markedsføring på e-post og SMS, og guiden om GDPR for nettbutikker forklarer resten av personvernkravene.

5. Vurder dobbel bekreftelse

Med dobbel bekreftelse (double opt-in) får den som melder seg på en e-post med en lenke som må trykkes på før adressen legges i lista. Det er ikke et lovkrav i Norge, men det har fordeler:

• Skrivefeil og falske adresser kommer ikke inn i lista.
• Du har god dokumentasjon på samtykket.
• Færre e-poster spretter tilbake, og det er bra for leveringsevnen din.

Ulempen er at noen aldri trykker på lenken. Sjekk derfor at bekreftelses-e-posten kommer fram raskt og er lett å forstå.

6. Slik setter du det opp i Shopify

Shopify har avkrysningsboks for e-postmarkedsføring i kassen. Du slår den på under innstillingene for kassen, og den skal ikke være forhåndsavkrysset. Bunntekstfeltet i de fleste temaer legger påmeldte rett inn som kunder med samtykke til e-postmarkedsføring.

For popup og skjemaer på andre steder kan du bruke Shopifys egen app for skjemaer, eller skjemaene i e-postverktøyet du alt bruker, som Klaviyo eller Mailchimp. Sjekk at samtykket faktisk følger med over til e-postverktøyet, så du ikke sender til folk som bare har handlet.

7. Slik setter du det opp i WooCommerce

WooCommerce har ikke nyhetsbrev innebygd, så du trenger en utvidelse. Vanlige valg er MailPoet, som lagrer lista i WordPress, eller den offisielle integrasjonen for Mailchimp eller Klaviyo. De fleste lar deg legge til en avkrysningsboks i kassen og skjemaer i bunnteksten og som popup.

Test hele flyten etter oppsettet: meld deg på, bekreft, sjekk at du havner i riktig liste, og meld deg av igjen. Det er overraskende ofte at ett av stegene ikke virker etter en tema- eller pluginoppdatering.

8. Ta imot de nye abonnentene riktig

Den første e-posten etter påmeldingen er den som blir mest åpnet. Sett opp en automatisk velkomstserie som:

• leverer det du lovet, for eksempel rabattkoden, med en gang,
• forteller kort hvem dere er og hva som gjør butikken verdt å følge,
• viser bestselgere eller kategorier som passer de fleste,
• minner om rabatten noen dager senere, hvis den ikke er brukt.

Følg med på hvor mange av de nye abonnentene som handler, ikke bare hvor mange som melder seg på. Gir du hvert skjema sin egen kilde eller kode, ser du hvilken plassering som gir kunder og ikke bare adresser. Vil du nå kundene på mobilen også, les guiden om SMS-markedsføring for nettbutikk.

Vanlige feil

• Avkrysningsboksen for nyhetsbrev er krysset av på forhånd.
• Popupen kommer med en gang og dekker hele mobilskjermen.
• Skjemaet lover ingenting konkret.
• Kunder som bare har handlet, havner i nyhetsbrevlista uten samtykke.
• Velkomstrabatten kommer aldri fram fordi automasjonen ikke er slått på.
• Avmeldingslenken virker ikke, eller krever innlogging.

Kort oppsummert

Gi besøkende en konkret grunn til å melde seg på, plasser skjemaene i bunnteksten, i kassen og som en hensynsfull popup, og hent inn et aktivt og dokumentert samtykke. Test flyten jevnlig, og la velkomstserien gjøre jobben med å gjøre nye abonnenter til kunder.

Vil du ha hjelp til å sette opp nyhetsbrevskjemaer, popup og velkomstserie i nettbutikken? Les om support- og vekstavtaler, se tjenestene våre, eller ta kontakt.