SMS-markedsføring for nettbutikk: regler og oppsett
Kort svar: SMS-markedsføring kan gi en nettbutikk rask respons, men du trenger som hovedregel forhåndssamtykke fra mottakeren, en tydelig avsender og en enkel måte å melde seg av på. Bruk kanalen sjelden og til budskap som faktisk haster, og la e-post ta resten. En SMS blir som regel lest kort tid etter at den er […]
Emballasje for nettbutikk: slik pakker du smart og trygt
Kort svar: God emballasje i en nettbutikk skal gjøre tre ting: beskytte varen, holde fraktkostnaden nede og gi kunden en ryddig opplevelse når pakken åpnes. Velg emballasje som passer varens størrelse, legg emballasjekostnaden inn i kalkylen, og lag en fast pakkerutine. Selger du store volumer, må du også kjenne til produsentansvaret for emballasje. Emballasjen er […]
Black Friday for nettbutikk: slik planlegger du kampanjen
Black Friday er årets største salgsdag for mange norske nettbutikker, men også dagen der flest taper penger på dårlig planlagte rabatter. Forskjellen ligger sjelden i hvor stor rabatten er. Den ligger i planen: hvilke varer du løfter fram, hva kampanjen skal gi deg, og om alt er klart før trafikken kommer. Black Friday faller alltid […]
Prissetting i nettbutikk: slik setter du priser som gir margin
Prisen er den enkleste knappen å skru på i en nettbutikk, og den som oftest settes på magefølelse. Mange kopierer konkurrentene eller legger et fast påslag på innkjøpsprisen, og oppdager først i regnskapet at frakt, betalingsgebyrer, returer og annonser har spist opp fortjenesten. Denne guiden viser hvordan du regner ut hva en vare faktisk koster […]
Produktvideo i nettbutikk: slik lager og bruker du den
Et bilde viser hvordan et produkt ser ut. En kort video viser hvordan det oppfører seg: hvordan stoffet faller, hvor stor vesken er på en skulder, hvordan lokket klikker på plass. For varer der kunden lurer på størrelse, materiale eller bruk, kan produktvideo svare på spørsmål som ellers ender i en retur eller en forlatt […]
Selge til utlandet fra nettbutikk: toll, MVA og frakt
Å selge til kunder i Sverige, Danmark eller resten av Europa er et naturlig neste steg for mange norske nettbutikker. Men Norge står utenfor EUs tollunion og merverdiavgiftsområde, så hver pakke som krysser grensen er en eksport med tolldeklarasjon, avgift i mottakerlandet og egne krav til dokumentasjon. Her er en gjennomgang av hva du må […]
Kundeservice i nettbutikk: chat, svartid og reklamasjon
Kundeservice er ofte det siste en nettbutikk setter i system, og det første som knekker når salget øker. Svarene blir trege i høysesongen, spørsmålene er de samme hver dag, og reklamasjoner havner mellom to stoler. Her er en gjennomgang av hvordan du setter opp kundeservice i en norsk nettbutikk: hvilke kanaler du bør ha, hva […]
Gavekort i nettbutikk: regler, MVA og oppsett
Gavekort er en enkel måte å selge mer på før jul, til bursdager og til kunder som ikke vet hva mottakeren ønsker seg. Men et gavekort er ikke en vanlig vare. Du får betalt nå og leverer senere, og det reiser spørsmål om gyldighetstid, MVA, regnskap og svindel. Her går vi gjennom reglene norske nettbutikker […]
Kundebilder og UGC i nettbutikk: slik bruker du dem riktig
Et bilde av produktet hjemme hos en vanlig kunde svarer på spørsmål produktbildene dine ikke kan svare på: hvordan det ser ut i virkeligheten, hvor stort det er og hvordan det sitter. Slikt innhold kalles brukergenerert innhold, eller UGC (user-generated content). Det bygger tillit der kjøpet avgjøres, men du må ha lov til å bruke […]
Influencermarkedsføring og affiliate for nettbutikk: slik gjør du det riktig
En anbefaling fra noen kundene allerede følger, kan gjøre mer enn en annonse du betaler per visning. Derfor bruker stadig flere norske nettbutikker influencere og affiliatepartnere. Men det er lett å bruke penger på feil profiler og å bryte reglene uten å vite det: når reklamen ikke er merket, har nettbutikken hovedansvaret. Her går vi […]
