Rabattkoder i nettbutikk: slik bruker du dem uten å tape margin

Kort svar: Rabattkoder er et av de enkleste verktøyene en nettbutikk har for å få fart på salget, men de koster margin på hver eneste ordre. Bruk dem med et klart mål, sett grenser for hvem som kan bruke dem og hvor mange ganger, og mål om de faktisk gir ekstra salg. Her går vi gjennom typene rabatter, oppsett i Shopify og WooCommerce, reglene du må følge og feilene som spiser fortjenesten.

Guiden handler om rabattkoder og automatiske rabatter i det daglige. Planlegger du en stor kampanjeuke, les også guiden om Black Friday for nettbutikk.

1. Bestem hva rabatten skal oppnå

En rabatt uten mål blir fort en vane, og kunder som venter på neste kode. Start med å bestemme hva du vil oppnå:

• Første kjøp: få nye besøkende til å handle, for eksempel i bytte mot påmelding til nyhetsbrevet.
• Større handlekurv: få kunden til å legge til én vare til, med rabatt over et visst beløp.
• Gjenkjøp: få eksisterende kunder tilbake, gjerne via e-post eller kundeklubb.
• Rydde lager: selge ut varer som står stille, uten å sette ned hele sortimentet.
• Vinne tilbake forlatte handlekurver med en påminnelse og eventuelt en liten rabatt.

Målet avgjør hvilken rabatt du velger, hvem som skal få den og hvordan du måler resultatet.

2. Regn på marginen før du bestemmer størrelsen

Rabatten trekkes rett fra fortjenesten, ikke fra omsetningen. Har en vare 40 prosent bruttomargin og du gir 20 prosent rabatt, halveres dekningsbidraget på ordren. Da må du selge omtrent dobbelt så mye for å sitte igjen med det samme i kroner.

Regn derfor ut hva du tjener på en ordre etter rabatt, frakt og betalingsgebyr før du bestemmer prosenten. Ofte gir en mindre rabatt, gratis frakt over en grense eller en gratis tilleggsvare nesten samme effekt for langt mindre penger. Les mer om marginer i guiden om prissetting i nettbutikk.

3. Velg riktig type rabatt

De fleste nettbutikkplattformer har de samme hovedtypene:

• Prosent av ordren eller produktet. Enkel å forstå, men koster mest på dyre ordrer.
• Fast beløp i kroner, gjerne med et minstebeløp for handlekurven. Gir bedre kontroll på kostnaden.
• Gratis frakt, alene eller over en grense. Fjerner en vanlig grunn til at kunder avbryter i kassen.
• Kjøp X, få Y, for eksempel to for prisen av én eller en gratis vare til. Passer når du vil øke antallet varer per ordre.
• Automatisk rabatt som gjelder uten kode. Gir mindre friksjon, men treffer alle, også de som ville handlet uansett.

Rabattkoder passer når du vil styre hvem som får rabatten. Automatiske rabatter passer når tilbudet skal gjelde alle i en periode.

4. Slik setter du opp rabatter i Shopify

I Shopify ligger rabattene under Rabatter i adminpanelet. Der velger du type, og om rabatten skal være en kode eller gjelde automatisk. Viktige valg:

• Hvilke produkter eller kolleksjoner rabatten gjelder for.
• Minstekrav til beløp eller antall varer.
• Bruksbegrensning: totalt antall ganger koden kan brukes, og én gang per kunde.
• Kombinasjoner: om rabatten kan kombineres med andre produkt-, ordre- eller fraktrabatter.
• Start- og sluttdato, så rabatten ikke blir liggende aktiv.

Trenger du mer avanserte regler, som trinnvise rabatter eller egne priser for enkelte kundegrupper, finnes det apper i Shopify App Store. Velg dem med omhu, siden hver app kan påvirke kassen og hastigheten.

5. Slik setter du opp kuponger i WooCommerce

I WooCommerce heter rabattkodene kuponger, og du finner dem under markedsføring i adminpanelet. Hver kupong har tre faner:

• Generelt: rabatttype, beløp, gratis frakt og utløpsdato.
• Bruksbegrensning: minimums- og maksimumsbeløp, om kupongen kan brukes alene, om varer på salg skal utelates, hvilke produkter og kategorier som gjelder, og hvilke e-postadresser som kan bruke den.
• Bruksgrenser: hvor mange ganger kupongen kan brukes totalt og per kunde.

Kryss av for å utelate varer på salg hvis du ikke vil at kunden skal få rabatt på rabatt. Automatiske rabatter uten kode krever en utvidelse i WooCommerce.

6. Hindre at kodene sprer seg

En generell kode som «VELKOMMEN10» havner fort på rabattkodesider og i nettleserutvidelser som prøver koder automatisk i kassen. Da gir du rabatt til kunder som allerede var klare til å kjøpe. Slik begrenser du lekkasjen:

• Bruk unike engangskoder for nyhetsbrev og kundeklubb. Shopifys egen app for masseopprettelse av koder og flere e-postverktøy kan lage mange koder samtidig.
• Sett én bruk per kunde og et totalt tak.
• Gi kodene en kort levetid, så gamle koder slutter å virke.
• Vurder om rabattfeltet i kassen skal være mindre fremtredende, så kunder uten kode ikke forlater siden for å lete etter en.

7. Reglene du må følge

Rabatter er markedsføring, og markedsføringsloven gjelder. Det betyr blant annet:

• Vilkårene skal være tydelige: hva rabatten gjelder, hvor lenge, minstebeløp og om den kan kombineres med andre tilbud.
• Førprisregelen: annonserer du et prisavslag, skal førprisen være den laveste prisen de siste 30 dagene. Les mer i guiden om salg og førpris.
• Samtykke til e-post og SMS: rabattkoder sendt som markedsføring til forbrukere krever samtykke.
• «Aldri før så billig» og lignende påstander må være sanne og kunne dokumenteres.

Forbrukertilsynet har veiledninger om prisopplysning og markedsføring. Er du usikker på en kampanje, les dem før du publiserer.

Husk også at MVA beregnes av prisen kunden faktisk betaler etter rabatten. En rabattkode er ikke det samme som et gavekort, som har egne regler. Se guiden om gavekort i nettbutikk.

8. Mål om rabatten lønner seg

Se på mer enn antall ordrer. Følg med på dette for hver kode eller kampanje:

• Antall ordrer og omsetning med koden.
• Gjennomsnittlig ordreverdi, sammenlignet med ordrer uten kode.
• Hvor mange som er nye kunder, og hvor mange som handler igjen senere.
• Dekningsbidrag etter rabatt, frakt og returer.

Både Shopify og WooCommerce viser bruk per rabattkode. Gir du hver kanal sin egen kode, ser du også hvilken kanal som bærer salget. Les mer om å bruke kodene i e-post i guiden om e-postmarkedsføring for nettbutikker.

Vanlige feil

• Rabatten er satt uten å regne på marginen.
• Koden har ingen sluttdato eller bruksgrense.
• Rabatt på rabatt fordi varer på salg ikke er utelatt.
• Samme kode brukes i alle kanaler, så du ikke vet hva som virker.
• Kunder venner seg til rabatt og venter med å handle.
• Vilkårene står ingen steder, eller er vanskelige å finne.

Kort oppsummert

Gi rabattkoder et klart mål, regn på marginen, velg typen som koster minst for å nå målet, og begrens hvem som kan bruke koden og hvor lenge. Følg reglene for prisopplysning og samtykke, og mål dekningsbidraget, ikke bare antall ordrer.

Vil du ha hjelp til å sette opp rabatter og kampanjer riktig i nettbutikken? Se tjenestene våre, les om Shopify-support, eller ta kontakt.