Salg og førpris: reglene norske nettbutikker må følge

Kort svar: Når nettbutikken markedsfører et prisavslag, skal førprisen du sammenligner med være den laveste prisen du faktisk har brukt de siste 30 dagene før salget startet. Du må kunne dokumentere den prisen, og du kan ikke bruke en veiledende pris fra leverandøren eller en «normalpris» butikken aldri har solgt til. Her er reglene i praksis.

Salg er den enkleste måten å øke omsetningen på, og den enkleste måten å havne i trøbbel på. Reglene for prismarkedsføring ble skjerpet i 2023, og Forbrukertilsynet følger særlig med i kampanjeperioder som Black Friday og januarsalget. Det gode er at kravene er konkrete: får du oppsettet riktig i butikken én gang, går resten av seg selv. Under går vi gjennom det viktigste. Forbrukertilsynet er kilden for oppdatert veiledning.

1. Hovedregelen: laveste pris de siste 30 dagene

Oppgir du en førpris i markedsføringen, altså «før 1 000, nå 700», skal førprisen være den laveste prisen du har brukt på varen i løpet av de siste 30 dagene før kampanjen starter. Regelen står i prisopplysningsforskriften og gjelder all markedsføring av prisavslag: prislapper i butikken, bannere på forsiden, e-post, annonser og produktsider.

Det praktiske utslaget er viktig å forstå. Har du hatt varen på et kort minisalg til 800 kroner tidligere i måneden, er det 800 som er førprisen din, ikke den ordinære prisen på 1 000. Kjører du hyppige kampanjer på samme produkt, spiser altså kampanjene opp hverandres sammenligningsgrunnlag.

2. Hva du ikke kan bruke som førpris

En del vanlige sammenligningsgrunnlag er ikke lov å bruke som førpris. Veiledende pris fra leverandør eller importør er ikke din egen tidligere pris, og sier ingenting om hva kunden faktisk kunne kjøpt varen for hos deg. Det samme gjelder en «normalpris» eller «ordinær pris» som butikken aldri reelt har solgt til, og priser hos konkurrenter.

Du kan heller ikke sette prisen kunstig opp en kort periode for å kunne slå den ned igjen. Poenget med regelen er at prisavslaget skal være reelt, altså at kunden faktisk sparer det du sier hen sparer.

3. Gradvise prisavslag

Setter du ned prisen flere ganger i løpet av samme sammenhengende kampanje, for eksempel 20 prosent den første uken og 40 prosent den neste, kan du bruke prisen fra før den første nedsettelsen som referanse gjennom hele kampanjen. Dette gjelder når nedsettelsene henger sammen som én progressiv kampanje.

Avslutter du kampanjen og starter en ny senere, begynner du derimot på nytt: da er det de siste 30 dagene før den nye kampanjen som teller. Skillet mellom «samme kampanje» og «ny kampanje» er noe du bør ha et bevisst forhold til i kampanjeplanen, ikke noe du finner ut av i etterkant.

4. Prosentpåstander og «opptil»

Sier du «opptil 70 prosent» i en kampanje, må det faktisk finnes varer med 70 prosent avslag, og de må være tilgjengelige i et rimelig omfang. Et enkelt restprodukt i én størrelse er ikke nok til å bære en påstand som brukes i all markedsføringen.

Skriver du «alt på salg» eller «hele butikken», må det stemme. Er det unntak, skal de fremgå tydelig der påstanden står, ikke bare i vilkårene lenger nede. Generelle påstander som ikke holder, er villedende markedsføring etter markedsføringsloven, uavhengig av om selve prisen er riktig regnet.

5. Black Friday og kampanjeuker

Kampanjeuker er ikke et unntak fra reglene, men de er perioden der de brytes oftest. Årsaken er nesten alltid den samme: butikken har kjørt kampanjer på de samme produktene i ukene før, og førprisen i Black Friday-uken blir dermed lavere enn den ordinære prisen man hadde tenkt å sammenligne med.

Løsningen er planlegging. Bestem tidlig hvilke produkter som skal på salg i høysesongen, og hold dem utenfor kampanjer i 30-dagersperioden før. Da er både prisen og påstanden reell når det gjelder. Dette hører hjemme i den samme forberedelsen som resten av sesongen, se guiden vår om å gjøre nettbutikken klar for høysesong.

6. Tidspress og knapphet må være ekte

Nedtellingsklokker, «kampanjen varer i 3 timer» og «kun 2 igjen på lager» er effektive virkemidler, og de er lov, men bare når de er sanne. En nedtelling som nullstiller seg hver gang siden lastes, eller et lagertall som ikke henger sammen med det faktiske lageret, er villedende. Flere apper og temaer har slike funksjoner innebygd med demodata eller tilfeldige tall som standard, og de blir stående fordi ingen sjekket hva de faktisk gjør.

Gå gjennom butikken og finn ut hvor tallene kommer fra. Er de koblet til reelt lager og en reell sluttdato, er alt i orden. Er de kosmetiske, skru dem av.

7. Totalpris, frakt og gebyrer

Prisen du viser til forbrukere skal være den kunden faktisk skal betale, altså inkludert merverdiavgift. I tillegg skal kunden få vite totalprisen, inkludert frakt og eventuelle gebyrer, før hen binder seg. Frakt som dukker opp som en overraskelse i siste steg av kassen er både et regelproblem og en av de vanligste årsakene til at handlekurven forlates.

Se gjennomgangene våre av mva for nettbutikk og av hvordan du reduserer forlatte handlekurver, som begge berører det samme punktet fra hver sin side.

8. Dokumentasjon og teknisk oppsett

Du må kunne dokumentere førprisen dersom du blir spurt. I praksis betyr det at du trenger prishistorikk. Både Shopify og WooCommerce har felt for sammenligningspris, «compare at price» og «ordinær pris», men de er bare tekst: plattformen sjekker ikke om tallet er lovlig, og den husker ikke nødvendigvis hva prisen var for 30 dager siden.

Derfor er dette et oppsettsspørsmål, ikke et kampanjespørsmål. Sørg for at du har en logg over prisendringer, at kampanjeapper og rabattautomatikk ikke overskriver sammenligningsprisen på egen hånd, og at prisendringer som gjøres via import eller integrasjon også blir sporet. Har du et større sortiment, er det verdt å bruke litt utviklertid på dette én gang fremfor å lete i ordrehistorikken når spørsmålet kommer. Trenger du hjelp, kan vi ta det som en del av tjenestene våre.

Vanlige feil

• Bruker veiledende pris fra leverandøren som førpris.
• Sammenligner med en ordinær pris butikken ikke har brukt de siste 30 dagene, fordi produktet var på et minisalg i mellomtiden.
• Skriver «opptil 70 prosent» når bare noen få restvarer har den rabatten.
• Lar nedtellingsklokker og lagervarsler stå på demodata som ikke stemmer.
• Viser frakt og gebyrer først i siste steg av kassen.
• Har ingen prishistorikk, og kan derfor ikke dokumentere førprisen i ettertid.

Kort oppsummert

Førprisen skal være den laveste prisen du faktisk brukte de siste 30 dagene før kampanjen, den skal kunne dokumenteres, og alle påstander rundt salget må være like sanne som prisen. Planlegg kampanjekalenderen så 30-dagersperioden er ren før de store ukene, sørg for at butikken logger prisendringer, og sjekk at knapphetsfunksjonene viser ekte tall. Reglene hører sammen med de andre norske kravene til nettbutikker, se også guidene om angrerett og GDPR for nettbutikker. Er du i tvil om en konkret kampanje, sjekk veiledningen hos Forbrukertilsynet.

Vil du at prisoppsettet og kampanjeflyten i nettbutikken skal være trygg før høysesongen? Se tjenestene våre eller ta kontakt med Seal Media.