Emballasje for nettbutikk: slik pakker du smart og trygt

Kort svar: God emballasje i en nettbutikk skal gjøre tre ting: beskytte varen, holde fraktkostnaden nede og gi kunden en ryddig opplevelse når pakken åpnes. Velg emballasje som passer varens størrelse, legg emballasjekostnaden inn i kalkylen, og lag en fast pakkerutine. Selger du store volumer, må du også kjenne til produsentansvaret for emballasje.

Emballasjen er det første kunden fysisk møter fra butikken din, og den påvirker både fraktregningen, andelen skadde varer og hvor lang tid hver ordre tar å pakke. Likevel velger mange nettbutikker esker ut fra hva som tilfeldigvis var på lager hos leverandøren. Her går vi gjennom hvordan du velger emballasje og setter opp pakkingen på en måte som tåler vekst.

1. Start med varen, ikke med esken

Se på hva du faktisk sender. Tre spørsmål avgjør det meste:

• Hvor skjør er varen? Glass, keramikk og elektronikk trenger støtdemping og fast eske. Klær og tekstiler tåler en pose.
• Hvor stor og tung er en typisk ordre? Se på de vanligste ordrene, ikke bare enkeltvarene. Kjøper kundene ofte to eller tre varer sammen, er det den kombinasjonen esken skal passe til.
• Har varen egen salgsemballasje? En vare som allerede ligger i en solid produkteske, trenger mindre beskyttelse utenpå.

Lag en enkel oversikt over de fem til ti vanligste ordretypene. Den forteller deg hvilke størrelser du trenger.

2. Velg riktig type emballasje

De vanligste alternativene for norske nettbutikker:

• Bølgepappeske: Standardvalget for det meste. Gir god beskyttelse og kan gjenvinnes som papp.
• Forsendelsespose i plast eller papir: Lett og rimelig, passer for klær og andre myke varer.
• Boblekonvolutt eller pappkonvolutt: For små, flate varer som bøker, smykker og tilbehør.
• Spesialemballasje: Flaskeesker, rør til plakater og esker med innlegg for skjøre varer.

Til fyllmateriale brukes ofte papir, pappstrimler eller luftputer. Velg noe kunden kan kildesortere uten å lure. Unngå løst fyll som drysser utover gulvet når pakken åpnes.

3. Tilpass størrelsen til fraktproduktene

Transportørene priser pakker etter vekt og størrelse. En eske som er mye større enn innholdet, kan flytte sendingen opp i en dyrere priskategori, og du betaler for å frakte luft. Sjekk derfor målene og vektgrensene for de fraktproduktene du bruker, og velg esker som holder seg innenfor.

Dette gjelder særlig levering i postkassen, der pakken må være liten nok til å få plass. Kan en vare pakkes flatt nok til det, sparer både du og kunden penger. Mer om leveringsmåter og priser finner du i guiden om frakt for nettbutikk i Norge.

De fleste butikker klarer seg med tre til fem standardstørrelser. Flere enn det gir tregere pakking og mer lager som binder kapital.

4. Regn emballasjen inn i kalkylen

Emballasje er en kostnad per ordre, på linje med frakt og betalingsgebyr. Regn med alt: eske eller pose, fyll, tape, etikett, eventuelt silkepapir og kort, og tiden det tar å pakke. Beløpet per ordre virker lite, men ganget med antall ordrer i året blir det en synlig post.

Legg tallet inn når du regner dekningsbidrag per ordre. Guiden om prissetting i nettbutikk viser hvordan du setter opp regnestykket.

5. Pakk slik at varen tåler transporten

Overfor forbrukere har du som selger risikoen for varen helt til den er levert. Kommer varen fram knust, er det du som må ordne opp med kunden, og så eventuelt ta saken videre med transportøren. God pakking er derfor billigere enn erstatningsvarer.

• Varen skal ikke kunne bevege seg i esken. Rist pakken: hører du noe, trengs mer fyll.
• Skjøre varer bør ha luft eller demping på alle sider, også mot bunn og lokk.
• Pakk væsker i tett pose, slik at en lekkasje ikke ødelegger resten av ordren.
• Tape alle åpne skjøter på tunge esker.

Noen varer har egne regler for transport, blant annet litiumbatterier, spraybokser og parfyme. Sjekk vilkårene hos transportøren før du begynner å selge slike varer.

6. Gjør utpakkingen til en del av merkevaren

Du trenger ikke dyr emballasje med trykk for å gi et godt inntrykk. Ryddig pakking, et klistremerke med logo og et kort med en takk og informasjon om retur kommer langt. Vurder trykt emballasje først når volumet er stort nok til at minstekvantum og lagerplass går opp.

En pen utpakking gir også innhold. Kunder som filmer eller tar bilde av pakken, gir deg materiale du kan bruke videre, slik vi beskriver i guiden om kundebilder og UGC. Husk å be om tillatelse først.

7. Tenk miljø, og vær presis når du omtaler det

Mange kunder reagerer på overemballering: en liten vare i en stor eske full av plast. Riktig størrelse, mindre fyll og materialer som kan kildesorteres er både billigere og bedre likt.

Vil du omtale emballasjen som miljøvennlig, må påstanden være konkret og kunne dokumenteres. «Esken er laget av resirkulert papp» er greit hvis det stemmer. Vage ord som «grønn» eller «bærekraftig» uten forklaring kan være villedende markedsføring.

8. Kjenn produsentansvaret for emballasje

Avfallsforskriften har regler om produsentansvar for emballasje. Virksomheter som tilfører det norske markedet minst 1000 kilo av en emballasjetype i året, skal være medlem av et godkjent returselskap, for eksempel Grønt Punkt Norge. Grensen gjelder per emballasjetype, som papp, plast eller glass, og den omfatter også emballasjen rundt varer du importerer.

Små butikker ligger ofte under grensen, men importerer du mye eller sender mange pakker, kan du nå den raskere enn du tror. Miljødirektoratet har veiledning om hvem som omfattes. Er du usikker, spør returselskapet eller regnskapsføreren din.

9. Gjør returen enkel

Emballasje som kan åpnes uten å ødelegges og lukkes igjen, gjør returen enklere for kunden og gir deg varen hel tilbake. Det finnes poser og esker med dobbel limstripe laget for nettopp dette.

Merk at kunden har lov til å åpne pakken og undersøke varen uten å miste angreretten. Du kan derfor ikke kreve uåpnet originalemballasje som vilkår for retur, med unntak for enkelte forseglede varer som ikke kan returneres av hygienegrunner. Se guiden om returhåndtering i nettbutikk.

10. Sett opp en fast pakkerutine

En fast rutine gir færre feil og raskere pakking, særlig når du får hjelp i travle perioder:

• Ha en pakkestasjon der esker, fyll, tape og etikettskriver står på fast plass.
• Skriv ut plukkliste og fraktetikett direkte fra nettbutikken. Både Shopify og WooCommerce kan kobles til fraktløsninger som lager etiketter automatisk.
• Kontroller innholdet mot plukklista før esken lukkes.
• Legg inn vekt og mål på produktene i nettbutikken, slik at fraktberegningen stemmer.
• Bestill emballasje i god tid før høysesongen. Leveringstiden øker ofte utover høsten.

Vanlige feil

• Å bruke for store esker og betale for luft.
• Å ha for mange ulike størrelser på lager.
• Å glemme emballasje og pakketid i kalkylen.
• Å spare på fyll til skjøre varer.
• Å kalle emballasjen miljøvennlig uten å kunne dokumentere det.
• Å kreve uåpnet emballasje for å godta retur.

Kort oppsummert

Ta utgangspunkt i de vanligste ordrene, velg noen få størrelser som passer fraktproduktene dine, og regn emballasjen inn i prisen. Pakk slik at varen tåler transporten, hold det ryddig for kunden, og følg med på om du nærmer deg grensen for produsentansvar. En fast pakkerutine gjør resten.

Trenger du hjelp til å koble fraktløsning og etikettutskrift til nettbutikken? Vi jobber med både Shopify og WooCommerce. Ta kontakt, så ser vi på oppsettet ditt.