Gavekort i nettbutikk: regler, MVA og oppsett

Gavekort er en enkel måte å selge mer på før jul, til bursdager og til kunder som ikke vet hva mottakeren ønsker seg. Men et gavekort er ikke en vanlig vare. Du får betalt nå og leverer senere, og det reiser spørsmål om gyldighetstid, MVA, regnskap og svindel. Her går vi gjennom reglene norske nettbutikker bør kjenne, og hvordan du setter opp gavekort i Shopify og WooCommerce.

1. Gavekort, tilgodelapp og rabattkode er ikke det samme

Det er lett å blande disse, men de fungerer ulikt:

• Gavekort er et forskudd på et senere kjøp. Kunden betaler, og mottakeren bruker verdien i butikken din.
• Tilgodelapp er et beløp kunden har til gode, for eksempel etter en retur eller et bytte. Mange nettbutikker løser dette med et gavekort i stedet for å betale tilbake, men har kunden gått fra kjøpet etter angreretten, har de krav på pengene tilbake. Se guiden om angrerett.
• Rabattkode reduserer prisen på en vare. Den er et markedsføringstiltak, ikke et betalingsmiddel, og har ingen verdi i seg selv.

Skillet betyr noe fordi et gavekort er penger kunden allerede har betalt deg. Det må behandles deretter i vilkår, regnskap og systemer.

2. Gyldighetstid: tre år hvis ingenting annet står

Det finnes ingen egen lov om gavekort i Norge. Står det ingen utløpsdato på gavekortet, gjelder den alminnelige foreldelsesfristen på tre år etter foreldelsesloven. Du kan sette en kortere gyldighetstid, men da må den komme tydelig fram før kjøpet og stå på selve gavekortet.

Forbrukerrådet har flere ganger kritisert gavekort med kort gyldighet, fordi mange mottakere glemmer dem og taper pengene. En kort frist kan spare deg for litt gjeld i regnskapet, men gir ofte irriterte kunder og dårlig omtale. For de fleste nettbutikker er det enklest og mest kundevennlig å la gavekortet gjelde i minst tre år.

Uansett hva du velger, bør vilkårene si:

• Hvor lenge gavekortet gjelder, og fra hvilken dato.
• Om det kan brukes i nettbutikken, i fysisk butikk eller begge steder.
• At restbeløpet kan brukes senere hvis kunden handler for mindre enn verdien.
• At gavekortet ikke kan byttes i kontanter, hvis det er det du ønsker.
• Hva som skjer hvis gavekortet mistes eller koden deles med andre.

3. MVA på gavekort

Om du skal beregne MVA når gavekortet selges eller når det brukes, avhenger av hva gavekortet kan brukes til. Skatteetaten skiller i en prinsipputtalelse fra desember 2022 mellom to typer:

• Enkeltformålsverdikort. Det er kjent allerede ved salget hvor varen leveres og hvilken MVA-sats som gjelder. Da beregnes MVA når gavekortet selges, og det endrer seg ikke om kortet aldri blir brukt.
• Flerformålsverdikort. Leveringssted eller MVA-beløp er ikke kjent ved salget, for eksempel fordi gavekortet kan brukes på varer med ulike satser. Da beregnes MVA først når gavekortet brukes.

For en nettbutikk betyr det at svaret kan variere. Selger du varer med ulike satser, eller leverer til kunder i utlandet, er gavekortet ofte et flerformålsverdikort. Selger du bare varer med samme sats til kunder i Norge, kan det være et enkeltformålsverdikort. Avklar dette med regnskapsføreren din før du begynner å selge gavekort, og se guiden om MVA for nettbutikk for det grunnleggende.

4. Gavekort i regnskapet

Når du selger et gavekort, har du ennå ikke levert noe. Beløpet er derfor normalt en forpliktelse overfor kunden, ikke en inntekt, fram til gavekortet brukes. Det har noen praktiske følger:

• Du trenger en oversikt over utstedte og ubrukte gavekort, med beløp og utløpsdato.
• Salg og innløsning av gavekort må føres riktig når ordrene overføres til regnskapet. Sjekk at integrasjonen din skiller gavekort fra vanlige varer. Se guiden om å koble nettbutikken til regnskap.
• Gavekort som aldri blir brukt, må håndteres når de utløper. Hvordan og når de inntektsføres, bør du avklare med regnskapsføreren.

5. Digitale og fysiske gavekort

I en nettbutikk er det digitale gavekortet det vanligste. Kunden kjøper, og mottakeren får en e-post med en kode som brukes i kassen. Gjør det enkelt å gi det bort:

• La kunden velge å sende gavekortet rett til mottakeren, med en personlig hilsen.
• Gi mulighet for å velge leveringsdato, så gavekortet kommer på bursdagen eller julaften.
• Lag en utskriftsvennlig versjon for dem som vil legge noe under treet.
• Tilby noen faste beløp, og vurder om kunden skal kunne velge et eget beløp.

Har du også fysisk butikk, bør gavekortet kunne brukes begge steder, med felles saldo. Det krever at nettbutikken og kassesystemet deler gavekortene, eller at de er koblet sammen med en integrasjon.

6. Beskytt deg mot svindel

Gavekort er populære blant svindlere, fordi de er lette å videreselge og vanskelige å spore. De vanligste problemene er kjøp med stjålne betalingskort og forsøk på å gjette gyldige koder. Noen enkle grep hjelper:

• Bruk lange, tilfeldige koder, og ikke nummerer gavekortene fortløpende.
• Følg med på uvanlige mønstre, som mange gavekort kjøpt på kort tid eller med høye beløp til nye kunder.
• Vurder manuell kontroll før store gavekort sendes ut.
• Vis bare de siste tegnene i koden i e-post og kundeside, og begrens hvor mange ganger en kode kan prøves i kassen.

Les mer om å sikre butikken i guiden om nettbutikk-sikkerhet.

7. Oppsett i Shopify og WooCommerce

Shopify har gavekort innebygd. Du oppretter et gavekortprodukt med de beløpene du vil selge, og Shopify lager koden, sender den på e-post og holder oversikt over saldoen. Kunden taster koden i kassen, og restbeløpet står igjen til neste kjøp. Bruker du Shopify POS i fysisk butikk, deler du de samme gavekortene. Sjekk at e-posten med gavekortet er oversatt til godt norsk og ser ut som resten av butikken.

WooCommerce har ikke gavekort som standard. Du trenger en utvidelse, for eksempel den offisielle WooCommerce Gift Cards eller et annet tillegg. Se etter disse funksjonene før du velger:

• Saldo og restbeløp som følger gavekortet over flere kjøp.
• Utsending til mottaker med hilsen og valgt dato.
• Utløpsdato og oversikt over ubrukte gavekort.
• At gavekortet fungerer sammen med betalingsløsningen og regnskapsintegrasjonen din.
• Norsk tekst i kassen og i e-postene.

Test hele flyten før du lanserer: kjøp, utsending, bruk i kassen, delvis bruk, retur av en vare kjøpt med gavekort og hvordan det hele ser ut i regnskapet. Vil du ha hjelp med oppsettet, gjør vi det som et avgrenset oppdrag for Shopify og WooCommerce.

8. Selg flere gavekort

• Gjør gavekortet synlig i menyen, på forsiden og i handlekurven i høysesongen. Se guiden om å gjøre nettbutikken klar for høysesong.
• Løs problemet med sen levering. Når det er for sent å sende pakker før jul, kan et digitalt gavekort fortsatt komme fram i tide. Si det tydelig på forsiden de siste dagene.
• Bruk e-post. En påminnelse om gavekort før jul, morsdag og farsdag treffer kunder som ikke vet hva de skal gi. Se guiden om e-postmarkedsføring.
• Minn mottakeren på saldoen. En e-post før gavekortet går ut, gir en ny kunde et nytt besøk, og mange handler for mer enn gavekortets verdi.

Vanlige feil

• Å sette kort gyldighetstid uten at det kommer tydelig fram.
• Å føre gavekortsalget som vanlig inntekt uten å ha avklart MVA og regnskap.
• Å la restbeløpet forsvinne når kunden handler for mindre enn verdien.
• Å ha gavekort i nettbutikken og kassesystemet som ikke snakker sammen.
• Å sende store gavekort uten kontroll, og bruke korte eller forutsigbare koder.
• Å glemme å teste retur av varer kjøpt med gavekort.

Kort oppsummert

Et gavekort er et forskudd fra kunden, ikke et salg du er ferdig med. La det gjelde lenge nok, og skriv vilkårene tydelig. Avklar med regnskapsføreren om MVA skal beregnes ved salg eller ved bruk, og hold oversikt over ubrukte gavekort. Beskytt deg mot svindel, test hele flyten, og gjør gavekortet synlig når kundene trenger det, særlig før jul.

Vil du ha gavekort på plass i nettbutikken før høysesongen? Ta kontakt med Seal Media, eller se support- og vekstavtalene våre.